Kaiken perustana asiakaslähtöisyys
-Logistiikan lähtökohtana on aina ymmärtää ensiksi asiakkaan
tarve. Kaikki yritykset eivät ole pysähtyneet tätä miettimään. Jotkut asiakkaat
arvostavat pelkkää hintaa, toiset nopeutta. Esimerkiksi verkkokaupassa
voittavat tekijät ovat valikoima, hinta ja toimitusaika. Eteläpohjalaisilla
yrityksillä on mahdollisuuksia kasvattaa myyntiä sähköisen kaupan avulla, mutta
tuotteen ja hinnan lisäksi toimitusajan täytyy olla kohdallaan, Jauhonen
kertoo.
-Osa yrityksistä näkee logistiikassa enemmän. Esimerkiksi
pelkän tavaran lisäksi yritys myy erilaisia palveluita, jotka on tuotteistettu
selkeiksi kokonaisuuksiksi. Esimerkiksi yritysten välisessä kaupassa toimittaja
voi ottaa huolehtiakseen asiakkaansa varastosaldojen seurannan ja tavaroiden
toimitukset suoraan asiakkaille. Näin asiakas voi keskittyä entistä voimakkaammin
itse kaupankäyntiin.
Kuluttajakaupassa monikanavaisuus mahdollistaa, että voit
tilata tuotteen verkkokaupasta ja noutaa myymälästä. Palvelut tulevat entistä
useammin asiakkaan luokse. Kuluttaja voi tilata esimerkiksi pakettiauton suoraan
ovelleen.
Logistiikkapalveluiden tuotteistamisella on mahdollista
selkiyttää asiakkaalle mielikuvaa yrityksestä ja luoda kilpailuetua. Logistiikka
on parhaimmillaan keino hankkia lisää myyntiä.”
Kustannustasoa on
mahdollista alentaa
Kustannustehokkuuden saavuttamiseen on lukuisia keinoja. - Tyypillisesti kaupan ja teollisuuden alalla
kysyntävaihtelu on suurta ja tavaravirran tasoittamismahdollisuudet ovat
rajalliset. Varastotason hallinta muodostuu ongelmalliseksi. Tavara loppuu
kesken tai sidottua pääomaa on liikaa. Tilastollinen analyysi ja laskenta
auttavat oikean varastotason määrityksessä, Jauhonen avaa.
Logistiikan tapahtumamäärän kasvaessa tarvitsee kehittää
fiksumpia ja työtä helpottavia ratkaisuja. Monet yritykset ovat siirtyneet
sähköisiin tilausjärjestelmiin yritysten välisessä kaupassa. Käsin syötön ja
virheiden määrä vähenee, kun samalla tilausten ja toimitusten läpinäkyvyys
paranee. Reaaliaikainen tieto auttaa toimitusten ennakoinnissa ja tilausten
seurannassa. Rahaa ja aikaa säästyy.
Jauhosella on varastotoimintojen tehostamiseen monia vaihtoehtoja.
- Monessa tapauksessa tilankäytön optimointi, selkeät varastopaikkamerkinnät,
tuotteiden sijoittelu kysynnän mukaan mahdollistaa matalamman kustannustason ja
samalla toimitusaika paranee. Pidemmälle vietynä voidaan ottaa käyttöön
tunnisteita, päätelaitteita, älykästä varasto-ohjausta sekä automaatiota, jotka
vähentävät henkilötyön määrää merkittävästi ja madaltavat virhetasoa. Ennustan,
että tulemme näkemään kaupallisia älylaseihin perustuvia keräysratkaisuja
viiden vuoden sisällä.
On kohtuullisen helposti arvioitavissa, mikä ratkaisu on
kannattavin. Kallein ja uusin ei aina ole paras, hän kertoo.
Logistiikan
tehostaminen ei aina kallis investointi
Erityisesti pohjalaisissa metallialan yrityksissä Jauhosen näkemyksen
mukaan toimii mallikkaasti tuotannollisten työvaiheiden tekeminen. Niitä on
optimoitu vuosikymmenet. Sen sijaan työvaiheiden välisessä logistiikassa,
varastoinnissa sekä erityisesti toimitusketjun hallinnassa on monissa yrityksissä
vielä varaa nostaa rimaa. Yritysjohto usein tiedostaa hyvin logistiset ongelmat,
mutta vaikeampaa on löytää oikeita ratkaisuja tai miettiä, onko logistinen
uudistus kannattava.
– Logistiikan tehostamisesta aiheutuvat säästyvät sekunnit
ovat helposti todennettavissa. Totuus logistiikankin osalta on se, että aina
kaikkea ei kannata tehdä itse, Jauhonen kertoo. Lukuisat yritykset ovat
ulkoistaneet tavarankuljetuksensa ja lisääntyvissä määrin myös
varastopalvelunsa. Myös logistiikan suunnitteluun, toteutukseen ja
kehittämiseen on tarjolla apua.
Varmista ainakin nämä logistiikan asiat
- varmista, että logistiikka on rakennettu aina loppuasiakkaan lähtökohdasta
- pidä se, mitä asiakkaalle lupaat esim. toimitusaika
- toimita asiakkaalle oikeanlainen tuote ja palvelu
- tarkista, että logistiikan kustannukset ovat kannattavan kaupankäynnin edellyttämällä tasolla
Luodaksesi kilpailuetua harkitse näitä
- tunnista kilpailijoiden toiminta ja luo ylivoimainen palvelukokonaisuus asiakkaille
- analysoi ja tunnista nykyisen toiminnan ongelmakohdat ja ratkaise ne pala palalta
- lisää sähköistä tapahtumakäsittelyä
- lisää tavarankäsittelyn automaatioastetta